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新闻中心

配件不 保修维修要收上门费家具保修全是空文?
2013/10/11 7:20:23

合同上 的保修期明明是两年,家具商 家承诺保修期内免费维修,产品出了问题,商家却又要收费。近日,市民吴 先生为此伤透了脑筋。

  记者了解到,由于缺乏标准,不少商 家对免费保修服务做出了种种限制,家具保 修成了一纸空文,不少消 费者也因此吃了亏。

  保修期内保修无门

  去年初,家住江 岸区的吴先生花了5000多元买了一张床、一个衣 柜和两个床头柜,保修期为两年。上月,吴先生 发现有一个床头柜的抽屉拉起来不灵活,滑道有点涩。最近,抽屉拉 到一半时有卡死的情况。他找到 购买时的收据并联系了商家,商家称,两年的 保修范围只包括板材本身,拉手、滑道这 样的易损件并不在保修范围内,只能买新的更换。

  “还好是个小件,价格也不贵。”经过多次协商无果,吴先生 只好更换了一个新滑道,“搞不懂,明明是家具的一部分,出了问 题竟然就不算了。”

  近日,记者走 访了江城家具市场发现,所有的商家都声明“人为损坏”不在售 后免费保修之列,但对什么是“人为损坏”没有说明。某衣柜 店的销售人员甚至说:“维修师傅上门看了后,自然会分清楚。”

  “上门费”成保修条件

  武昌一 实木家具的保修期为一年,记者查 看该品牌的保修条例发现,家具上的划痕、污迹均不在保修范围;虽然保 修期内不用付钱,但上门却要收“上门费”。

  在某卖 场一家瓷砖专柜,记者发现,地板材料有安装价。一位销 售人员告诉记者,安装工 艺对地板质量的影响很大,只有聘 请厂家安装才能享受保修服务,否则难 以断定是地板问题还是安装问题,售后维 修就会遇到各种困难,该店的地板安装费是35元/平方米。

  某家具 企业负责人提醒,目前家 具建材产品没有具体的保修规范,消费者 应在正规店家购买家具建材,并签订 规范的购买合同,要求商 家出示商品的相关合格证书及保修卡。还要在 发票上明确保修期和保修范围,以便维权时有据可依。 

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